Wise : Une banque qui soutient les crimes contre l'humanité

In today’s digital world, choosing the right financial partner for your business is critical. Many entrepreneurs and small businesses have turned to Wise (formerly TransferWise) for their ease of use, low fees, and multi-currency accounts. But as the director of a UK-registered travel agency, I’ve learned the hard way that Wise can also pose significant risks that business owners need to be aware of.

This article isn’t just a review of Wise; it’s a detailed account of how their actions nearly brought my business to a standstill. Here’s what happened.

L'historique de mon entreprise

• Remote Expeditions Ltd is a travel agency specializing in photography and cultural tours across South America, with a focus on responsible and community-based tourism. We organize small-group experiences that support local economies, and occasionally, we run tours to Cuba under the “Support for Cuban People” category, authorized by the U.S. Office of Foreign Assets Control (OFAC).
• Comment nous avons utilisé Wise : Nous avons utilisé Wise pour effectuer des paiements internationaux en douceur afin de gérer nos opérations, de payer nos prestataires de services et de recevoir les paiements de nos clients. Aucune de ces transactions n'était liée à nos voyages à Cuba.

Le choc : un compte bloqué sans avertissement

• Sans aucune indication préalable d'un problème, Wise a gelé notre compte, bloquant l'accès à des fonds essentiels et perturbant notre capacité à fonctionner. Leur raison ? Ils ont invoqué une prétendue violation de leur politique d'utilisation acceptable en raison de notre association avec Cuba.
• L'impact immédiat : Cette action a mis en péril l'ensemble de nos activités. Nous avions des transactions en cours, des tournées à venir à gérer et des réservations cruciales à faire. Nos fonds étant bloqués, nous devions faire face à des perturbations majeures.

Nos efforts pour résoudre le problème

J'ai immédiatement contacté Wise, en expliquant en détail ce qui suit :

• Compliance Measures: Our tours in Cuba comply with OFAC’s “Support for Cuban People” category, focusing on privately-run, community-based activities that support the Cuban people, not the government.
• Compte bancaire séparé : Nous utilisons une banque européenne distincte pour toutes les transactions liées à Cuba, en veillant à ce qu'aucune d'entre elles ne soit traitée par l'intermédiaire de Wise. Nous avions scrupuleusement évité d'utiliser Wise pour toute transaction liée à Cuba, car nous étions parfaitement au courant de leur politique.
• Wise’s Response: Instead of engaging in a meaningful dialogue, Wise repeatedly ignored our evidence and sent automated, unhelpful replies. At one point, they even falsely claimed that they didn’t monitor our emails, despite clear evidence that they did. After weeks of back-and-forth, they finally informed us that they would be permanently deactivating our account.

Les conséquences pour nos activités

La désactivation a laissé notre entreprise dans l'embarras pour gérer les engagements en cours :

• Perturbation opérationnelle : Nous avions immobilisé des fonds dont nous avions un besoin urgent pour payer les prestataires de services et assurer les réservations pour les voyages à venir.
• Impact sur le client : Nous avons été contraints de faire face à l'atteinte à la réputation causée par les retards et les problèmes logistiques.
• What’s most troubling is that Wise’s decision came without a clear explanation or substantiated reason, despite our full compliance with international regulations.

The Ethical Dilemma: Wise’s Alignment with Sanctions

Ayant voyagé à Cuba et ayant été le témoin direct des souffrances de son peuple, je suis profondément préoccupé par l'impact des sanctions. La communauté internationale condamne largement ces sanctions, qu'elle considère comme un crime contre l'humanité, et pourtant Wise a choisi de s'aligner sur elles. En bloquant les comptes qui visent à soutenir le peuple cubain, Wise perpétue indirectement les difficultés que ces sanctions provoquent.

Wise a-t-il vraiment envisagé les conséquences plus larges de ses actions ? Ou étaient-ils simplement trop concentrés sur l'application rigide des politiques sans comprendre le contexte ?

Dernières réflexions : Un avertissement pour les autres entreprises

Wise se présente comme une solution financière rentable et favorable aux entreprises. Mais comme le montre mon expérience, cette solution comporte des risques importants :

• Unresponsive and Misleading Support: Wise’s customer service was dismissive, slow, and at times, blatantly misleading.
• Application arbitraire de la politique : Bien que nous ayons fourni des preuves de conformité et que nous ayons utilisé une banque distincte pour les activités restreintes, Wise a tout de même choisi de désactiver notre compte.
• Manque de responsabilité : Leurs actions ont plongé notre entreprise dans le chaos, sans qu'il y ait de solution claire pour résoudre le problème.
• The Bottom Line: If your business has any complexity—such as global operations or humanitarian components—Wise may not be a safe or reliable financial partner. Their rigid policies and lack of support can lead to sudden, unmanageable disruptions.

Mes prochaines étapes

Ayant épuisé tous les moyens raisonnables pour résoudre le problème, je partagerai largement cette expérience. Cela inclut :

• Publier des avis en plusieurs langues pour s'assurer que les autres propriétaires d'entreprises sont conscients des risques.
• S'engager dans les forums du secteur et les médias sociaux pour mettre en évidence le manque de responsabilité et de transparence chez Wise.
• Rédaction d'articles de blog optimisés pour les moteurs de recherche afin de maximiser la visibilité.
• Réflexions finales

For small and mid-sized businesses, financial stability and reliable partners are non-negotiable. Wise’s actions have shown that they may not be the partner you think they are. If you value consistent, ethical, and reliable service, I strongly urge you to consider alternatives. The cost of using Wise could be far greater than you anticipate.