Wise : Une banque qui soutient les crimes contre l'humanité

Dans le monde numérique d'aujourd'hui, il est essentiel de choisir le bon partenaire financier pour votre entreprise. De nombreux entrepreneurs et petites entreprises se sont tournés vers Wise (anciennement TransferWise) pour sa facilité d'utilisation, ses frais réduits et ses comptes multidevises. Mais en tant que directeur d'une agence de voyage immatriculée au Royaume-Uni, j'ai appris à mes dépens que Wise peut également présenter des risques importants dont les chefs d'entreprise doivent être conscients.

Cet article n'est pas seulement une critique de Wise ; c'est un compte rendu détaillé de la façon dont leurs actions ont failli paralyser mon entreprise. Voici ce qui s'est passé.

L'historique de mon entreprise

• Remote Expeditions Ltd est une agence de voyage spécialisée dans la photographie et les circuits culturels en Amérique du Sud, qui met l'accent sur le tourisme responsable et communautaire. Nous organisons des expériences en petits groupes qui soutiennent les économies locales et, occasionnellement, nous organisons des voyages à Cuba dans la catégorie "Soutien au peuple cubain", autorisée par l'Office of Foreign Assets Control (OFAC) des États-Unis.
• Comment nous avons utilisé Wise : Nous avons utilisé Wise pour effectuer des paiements internationaux en douceur afin de gérer nos opérations, de payer nos prestataires de services et de recevoir les paiements de nos clients. Aucune de ces transactions n'était liée à nos voyages à Cuba.

Le choc : un compte bloqué sans avertissement

• Sans aucune indication préalable d'un problème, Wise a gelé notre compte, bloquant l'accès à des fonds essentiels et perturbant notre capacité à fonctionner. Leur raison ? Ils ont invoqué une prétendue violation de leur politique d'utilisation acceptable en raison de notre association avec Cuba.
• L'impact immédiat : Cette action a mis en péril l'ensemble de nos activités. Nous avions des transactions en cours, des tournées à venir à gérer et des réservations cruciales à faire. Nos fonds étant bloqués, nous devions faire face à des perturbations majeures.

Nos efforts pour résoudre le problème

J'ai immédiatement contacté Wise, en expliquant en détail ce qui suit :

• Mesures de conformité : Nos circuits à Cuba sont conformes à la catégorie "Soutien au peuple cubain" de l'OFAC, en mettant l'accent sur les activités communautaires gérées par le secteur privé qui soutiennent le peuple cubain, et non le gouvernement.
• Compte bancaire séparé : Nous utilisons une banque européenne distincte pour toutes les transactions liées à Cuba, en veillant à ce qu'aucune d'entre elles ne soit traitée par l'intermédiaire de Wise. Nous avions scrupuleusement évité d'utiliser Wise pour toute transaction liée à Cuba, car nous étions parfaitement au courant de leur politique.
• Réponse de Wise : Au lieu d'entamer un dialogue constructif, Wise a ignoré à plusieurs reprises nos preuves et a envoyé des réponses automatisées et inutiles. À un moment donné, ils ont même prétendu à tort qu'ils ne surveillaient pas nos courriels, alors qu'il était évident que c'était le cas. Après des semaines d'échanges, ils nous ont finalement informés qu'ils allaient désactiver définitivement notre compte.

Les conséquences pour nos activités

La désactivation a laissé notre entreprise dans l'embarras pour gérer les engagements en cours :

• Perturbation opérationnelle : Nous avions immobilisé des fonds dont nous avions un besoin urgent pour payer les prestataires de services et assurer les réservations pour les voyages à venir.
• Impact sur le client : Nous avons été contraints de faire face à l'atteinte à la réputation causée par les retards et les problèmes logistiques.
• Ce qui est le plus troublant, c'est que la décision de Wise a été prise sans explication claire ni raison fondée, alors que nous respectons pleinement les réglementations internationales.

Le dilemme éthique : l'alignement de Wise sur les sanctions

Ayant voyagé à Cuba et ayant été le témoin direct des souffrances de son peuple, je suis profondément préoccupé par l'impact des sanctions. La communauté internationale condamne largement ces sanctions, qu'elle considère comme un crime contre l'humanité, et pourtant Wise a choisi de s'aligner sur elles. En bloquant les comptes qui visent à soutenir le peuple cubain, Wise perpétue indirectement les difficultés que ces sanctions provoquent.

Wise a-t-il vraiment envisagé les conséquences plus larges de ses actions ? Ou étaient-ils simplement trop concentrés sur l'application rigide des politiques sans comprendre le contexte ?

Dernières réflexions : Un avertissement pour les autres entreprises

Wise se présente comme une solution financière rentable et favorable aux entreprises. Mais comme le montre mon expérience, cette solution comporte des risques importants :

• Un service d'assistance peu réactif et trompeur : Le service clientèle de Wise s'est montré dédaigneux, lent et, parfois, manifestement trompeur.
• Application arbitraire de la politique : Bien que nous ayons fourni des preuves de conformité et que nous ayons utilisé une banque distincte pour les activités restreintes, Wise a tout de même choisi de désactiver notre compte.
• Manque de responsabilité : Leurs actions ont plongé notre entreprise dans le chaos, sans qu'il y ait de solution claire pour résoudre le problème.
• En bref : Si votre entreprise est complexe, par exemple si elle a des activités internationales ou des composantes humanitaires, Wise n'est peut-être pas un partenaire financier sûr et fiable. Ses politiques rigides et son manque de soutien peuvent entraîner des perturbations soudaines et ingérables.

Mes prochaines étapes

Ayant épuisé tous les moyens raisonnables pour résoudre le problème, je partagerai largement cette expérience. Cela inclut :

• Publier des avis en plusieurs langues pour s'assurer que les autres propriétaires d'entreprises sont conscients des risques.
• S'engager dans les forums du secteur et les médias sociaux pour mettre en évidence le manque de responsabilité et de transparence chez Wise.
• Rédaction d'articles de blog optimisés pour les moteurs de recherche afin de maximiser la visibilité.
• Réflexions finales

Pour les petites et moyennes entreprises, la stabilité financière et des partenaires fiables ne sont pas négociables. Les actions de Wise ont montré qu'elle n'est peut-être pas le partenaire que vous pensez qu'elle est. Si vous attachez de l'importance à un service cohérent, éthique et fiable, je vous recommande vivement d'envisager d'autres solutions. Le coût de l'utilisation de Wise pourrait être bien plus élevé que vous ne le pensez.